Blog


¿Qué piensan las personas sobre la inteligencia artificial?

El término resuena. Leemos sobre robots que realizan cirugías, hologramas que brindan orientación al público, y que hasta el momento [...]

Ver más

Cómo detectar y dar batalla a los “trolls” en las redes sociales

¿Trolls o clientes enojados? El ciberespacio ha socializado la comunicación entre empresas y clientes pero también dio lugar a la [...]

Ver más

El futuro del Customer Experience ¿en camino hacia la realidad aumentada?

La realidad aumentada es la posibilidad que tienen los usuarios de transformar su entorno mediante dispositivos digitales, un ejemplo de [...]

Ver más

#Capacitación: de alumnos a “arquitectos del propio aprendizaje”

Dicta el proverbio que somos “arquitectos de nuestro destino” y de acuerdo con las últimas tendencias en materia de capacitación [...]

Ver más

Chatbots para principiantes ¿Los teleoperadores del futuro?

Un bot o chatbot es una aplicación basada en inteligencia artificial que permite simular una conversación humana proveyendo respuestas automáticas [...]

Ver más

Detrás de Escena del Cliente: ¿Big data o Smart Data?

O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los [...]

Ver más

Modelo para armar: Empresas y Millenials un vínculo en construcción

Es un hecho que el vínculo entre las compañías y los jóvenes millennials todavía no logra consolidarse. Lograr la “lealtad” [...]

Ver más

Lecciones de liderazgo desde Cirque du Soleil

A priori podría suponerse que existen grandes diferencias entre el mundo del espectáculo y el del contact center ¿Es realmente [...]

Ver más

“Los call centers tienen que tener claro que los servicios deben amoldarse a la simpleza, velocidad e intimidad, pues la tolerancia del cliente ha caído”

Abad compartió con nosotros las tendencias sobre los nuevos hábitos de consumo halladas en el sondeo: Libertad, Aceleración e Intimidad, [...]

Ver más

4 prácticas que atentan contra la experiencia del cliente y una posible solución

Según los hallazgos del estudio realizado por Call Center IQ, “CCIQ Customer Experience Report”, que entrevistó más de 500 profesionales [...]

Ver más

Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital

O sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo [...]

Ver más

Liderazgo: ¿por qué se marchan los colaboradores?

El arraigado refrán popular “los empleados entran a las compañías por el trabajo y se van por sus jefes”, no [...]

Ver más

La revolución de las redes sociales ¿por qué favorecen el empoderamiento de los consumidores?

Así como en los 60 se afirmaba que la televisión cambiaría el mundo y la forma de interacción familiar (todos [...]

Ver más

El concepto de Big Data llega al departamento de RR.HH

Hasta el momento hemos escuchado y leído variados textos sobre la aplicación de Big Data (macrodatos) en los negocios a [...]

Ver más

Contact Centers: 3 olas que “surfeamos” durante el 2015 y que seguirán durante el 2016

En el último post del año de nuestro BLOG, hacemos una mirada retrospectiva de las “olas” más desafiantes que surfeamos [...]

Ver más

¿Liderazgo femenino o masculino?

¿Existen diferencias entre el liderazgo femenino y el masculino? Si partimos de la base que la comunicación es uno de [...]

Ver más

Customer Journey Map, una travesía para conocer los deseos del cliente

Un adagio zen afirma: “el viaje es la recompensa”, en alusión a que disfrutamos más “el hacer” que la llegada [...]

Ver más

Los Millennials cuestionan el estilo actual de liderazgo en las empresas

Un sondeo llevado cabo por la consultora Deloitte revela que existe una importante brecha entre el estilo de liderazgo al [...]

Ver más

Automatización y agentes virtuales en contact centers ¿lo que nos depara el futuro próximo?

Esta semana, la ola nos trae un tema que hace pocos años atrás podría parecer sacado de una crónica de [...]

Ver más

“Con el trabajo y la pasión que estamos poniendo en APECCO veremos resultados a muy corto plazo en los frentes que estamos trabajando”

Ya transcurrieron casi 8 meses desde que Francisco Grillo Arciniega asumiera la presidencia de APECCO (Asociación Peruana de Centros de [...]

Ver más

Con ustedes, su majestad el Smartphone

El completo estudio “Entendiendo los hábitos de consumo en Latinoamérica”, realizado por la consultora Digilats JWT, señala que el 44% [...]

Ver más

¿Podemos ser felices trabajando?

De acuerdo con los preceptos de la psicología positiva es absolutamente posible que seamos felices mientras trabajamos. Pero se hace [...]

Ver más

Los chilenos opinan que los peruanos hablan el mejor español de la región

Tanto en la región como en España, una de las características que destacan y por la cual es elegida la [...]

Ver más

Customer Satisfaction, ¿Cuál es el valor de la atención de los agentes en la experiencia de los clientes?

En los años 50, mucho antes de que surgieran los call centers, el auge del desarrollo tecnológico instaló un mito: [...]

Ver más

Grupo GSS recibe la certificación OHSAS 18001:2007 para todas sus plataformas

Madrid, 20 de abril 2015. – Grupo GSS refuerza su compromiso por fomentar la prevención en el ámbito laboral consiguiendo [...]

Ver más

Olva Corp, presente en la rueda de negocios “Centros de Contacto de Cobranzas” en Ecuador (APECCO)

En el marco del viaje organizado por la Comisión de Exportación de Servicios de Promperú, los días 9 y 10 [...]

Ver más